各位网友：大家好!
首先,感谢大家对我们工作的关心和支持。
针对近期公众通过网站留言和“咨询服务热线电话”就有关婴幼儿配方奶粉、液态奶和其他奶粉质量提出的问题、建议、疑惑等,我们组织有关专家进行了研究,对反映比较集中或相近的问题,进行了梳理归纳,并陆续分期做出答复（集中答复附后）。同时，我们已通过新闻媒体等各种方式向社会陆续公布了三聚氰胺检测结果和相关情况。
如果这些答复解决了您的问题，我们感到欣慰；如果还没有完全解决您的问题，请进一步说明您的需求和建议。
在此,对所有的批评和建议,我们都表示欢迎和感谢。
二〇〇八年十月二十二日
乳制品等相关问题的集中答复
1、关于怎样看待乳制品三聚氰胺检验检测结果的问题
首先简要介绍产品质量主体责任和产品质量国家监督抽查制度。根据产品质量法规定，生产者对其生产的产品质量负责。生产企业必须对出厂的产品进行严格检验，未经检验合格不得出厂。出厂产品质量，最根本的是由生产企业来保证，生产企业对产品质量依法承担完全责任。国家质检总局组织的产品质量监督抽查，是对生产企业出厂产品检验制度执行情况的一种制度性监督措施。公布的监督抽查检验结果，反映了企业产品质量状况。就抽检的样品而言，仅说明被抽查的批次产品是否符合标准，不能说明企业生产的其他批次产品符合标准的情况。
总局网站http://www.aqsiq.gov.cn/ztlm/nf/ 已经公布了应急处理期间专项抽样检验婴幼儿配方奶粉、液态奶、普通奶粉和其他配方奶粉有关检出和未检出三聚氰胺的基本情况，请查询。根据抽检情况并依据法律规定，总局已要求企业停止生产销售、下架、封存、无害化处理问题乳制品，企业对问题乳制品实施了召回行动。
2、关于市场销售乳制品是否含三聚氰胺的问题
从质检部门连续公布的跟踪监测结果看，9月14日以后生产的乳制品符合三聚氰胺临时管理限量值规定。近日，国务院有关部门决定，对9月14日以前生产的婴幼儿配方奶粉、液态奶、普通奶粉和其他配方奶粉，无论是厂内库存的，还是已进入流通环节销售和待销的，都要由生产企业全面彻底清理检查，经过批批检验三聚氰胺并符合临时管理限量值后，加贴“经检验符合三聚氰胺限量值规定”标识，才可以出厂或销售。各部门将加强监督检查，对发现问题的，依法惩处。欢迎广大消费者监督和举报。
3、是否对乳制品全部营养指标进行检测的问题
依据《产品质量法》、《工业产品生产许可证管理条例》的规定，国家质检总局对乳制品生产加工企业进行监管的一项重要制度，就是对消费者反映质量问题突出的产品进行监督抽查。应广大消费者要求，质检总局应急处理三鹿奶粉事件期间，主要组织对国产乳制品专项监督抽查三聚氰胺，并公布结果。
4、关于企业名称不一致的问题
有的网友提出总局公布的名单中，有的企业名称不一致，这是由于部分大品牌乳品集团公司拥有多家生产场地造成的。凡是标识中使用的企业名称，都应当是独立法人，承担相应法律责任。
5、关于在抽检结果公告中未包括部分品牌婴幼儿配方乳粉的问题
根据国务院的部署和广大消费者的要求，国家质检总局正在持续组织跟踪监测目前市场供应的婴幼儿配方奶粉、液态奶、普通奶粉和其它配方奶粉的质量，及时发布监测结果。这种监测还要继续进行，您所关心的产品抽检情况请关注质检总局网站信息。我们将尽力把市场供应的每个主要品牌乳制品都抽检到。欢迎消费者对此提出具体建议。
6、关于消费者要求检测已购买乳制品的问题
消费者对一些购买在手的产品要求进行检验筛查，建议与当地的有资质的检验机构联系。可登陆国家质检总局网站，查阅《可检测“三聚氰胺”的食品检测机构名录》。
需要提醒注意的是：消费者委托检验机构检测三聚氰胺，是民事行为，检验结果只对送检的样品负责。只有法院、仲裁机关对有争议的乳制品质量安全进行仲裁检验才可以做为庭审的证据。
7、关于购买的奶粉办理退货的问题
目前，工商部门已对公布的不合格婴幼儿配方奶粉和液态奶，进行了下架处理，商家也在配合企业进行召回。有关退货的问题，请向工商管理部门咨询，也可以直接向商家、厂家提出。
8、网友反映自己的孩子已查出有肾结石该怎么办
请抓紧治疗。按照《国务院办公厅进一步做好婴幼儿奶粉事件处置工作的通知》要求，因消费问题奶粉导致孩子肾结石的，将予以免费检查治疗。详情请向卫生部门咨询。
9、关于配方奶粉是否会引起胎儿疾病和儿童其他疾病的问题
许多家长关心被三聚氰胺污染的奶粉还可能诱发除肾结石以外的其他疾病，建议尽快向卫生部门咨询。
10、关于消费者投诉圣元“优博”婴幼儿配方乳粉的问题
对消费者反映孩子使用圣元“优博”婴幼儿配方乳粉患结石，深表同情，望能尽快送孩子到医院治疗。
根据产品质量法规定，生产企业必须对出厂的产品进行严格检验，未经检验合格不得出厂。如果对某企业婴幼儿配方乳粉质量安全存有疑虑，消费者可依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定要求该生产企业出示所购买批次婴幼儿配方奶粉检验证明或检测报告。
11、关于未公布三鹿集团股份有限公司液态奶不合格的问题
石家庄三鹿集团股份有限公司因生产的婴幼儿配方奶粉被严重污染，地方政府和有关部门对企业采取了停产整顿、召回产品等措施，对该企业进行全面彻底调查。有关情况需进一步调查核实。
12、对酒类、食用油等非乳制品加强监督抽查的要求
按照《产品质量法》、《工业产品生产许可证管理条例》的规定，我局和各省级质量技术监督部门每年都组织进行产品质量监督抽查，并向社会公布监督抽查结果。食品中的与群众密切相关的米、面、油、饮料等产品都是监督抽查的重点产品。监督抽查的结果，可以在质检总局网站和各省级质量技术监督局网站上查询。
兽药、猪饲料等产品的检测，请向农业部门查询。
13、关于举报乳粉生产加工过程中有关其他违法行为的问题
非常感谢广大网友对质检工作的大力支持和对质检部门的信任。有了广大网友的举报和监督，我们增加了信息渠道，拓展了监督的视野，更能有效地打击不法行为。希望网友们在举报中提供更加丰富详实的信息，如有可能最好通过信件发给我们。对网友的举报质检部门会及时组织调查处理，举报详实并得到查实的，还应依照财政部、国家质检总局《举报制售假冒伪劣商品违法犯罪活动有功人员奖励办法》予以奖励。对举报者希望保密的事项，我们也会尊重和保护。
另附：关于发布进口食品不合格信息的情况说明
为保证进口食品符合国家食品卫生安全标准要求，出入境检验检疫机构依法对进口食品实施批批检测。对检验合格产品，出入境检验检疫机构出具卫生证书，准予入境；对检验不合格产品，禁止入境，并在出入境检验检疫机构监督下依法做销毁或退货处理。根据国际惯例，质检总局将有关不合格产品信息在官方网站上予以公布。
我们注意到，近期媒体和消费者关注这些情况。但有些媒体在转载或引用时，对这些不合格产品已被依法处理的情况没有全面说明。如今年6月澳优（湖南）乳品有限公司进口的一批奶粉被检出阪岐肠杆菌呈阳性，当即就做了退运处理，未进入国内市场。企业也对此给与了积极配合。
经出入境检验检疫机构检验合格的进口奶粉，均符合有关国家标准。消费者可通过正常渠道购买，放心使用。
